Solucion de problemas del software de manera remota.

Solucion de problemas del software de manera remota.

FALLAS DE SOFTWARE.	SOLUCIONES.
Windows  tarda mucho en iniciar y cerrar.	A.     Optimización de programas de inicio.       B.     Limpieza de software (virus, spyware, pop ups, etc.)
Muchas ventanas popup (publicidad) al navegar en internet.	A.     Limpieza de software (virus, software, hardware, etc.).
Paros de sistemas  inesperados.	A.     Optimización de sistema operativo y disco duro.        B.     Limpieza de software.
La PC se reinicia o apaga sola.	A.     Cambio de fuente de poder         B.     Limpieza de software         C.     Limpieza de programas de inicio de  Windows.
Al encender manda un mensaje que Windows se cerró inesperadamente y da varias opciones pero se elija la que sea regresa a la misma pantalla con las mismas opciones.	A.     Recuperación de sistema.       B.     Instalación y configuración de sistema operativo.
Pantalla negra con la siguiente leyenda o   similar: Invalido/on  system disk error.	A.     Cambio de disco duro.        B.     Recuperación de sistema.        C.     Instalación y configuración de sistema.        D.     Revisión de conexiones de bus.
Presencia de virus.	A.     Restablecer un antivirus al equipo para que detecte el virus
Conflicto entre programas.	B.     Revisar el sistema operativo si está trabajando bien.
Perdidas de información y/o archivos  dañados.	A.     Optimizar Disco Duro y sistema operativo.       B.     Cambio de Disco Duro.               Limpieza de software.
Aparece pantalla de error, los programas se tilde y se cierran.	A.     Actualizar un programa anti-spyware.       B.     Reinstalar los programas que funcionen mal.       C.     Preparar Windows, agregar una memoria virtual.
La computadora se reinicia automáticamente.	A.     Instalar antivirus        B.     Checar la conexión de la fuente de poder.
La pagina o el buscador se cambia solo.	A.     Actualizar drivers.        B.     Correr un programa de diagnostico.
Problemas con las señales a internet.	A.     Verificar la señal del Modem.
No se encuentra el sistema operativo	A.     Seguridad para Windows, asegúrese de que el equipo ejecute el Sistema Operativo.        B.     Debe tener un soporte técnico del sistema
Discos duros, unidades ópticas y memorias mal configuradas en la BIOS.	A.     Soporte técnico al BIOS.       B.     Reinstalar la BIOS.
El video se queda pasmado.	A.     Cambio de memoria RAM.       B.     Revisión de temperatura de CPU.
Virus y espías en el equipo.	A.     Analizar el virus y eliminar el archivo infectado
Incompatibilidad de los componentes  del sistema operativo.	A.     Analizar todos los componentes y sus características que debe tener compatibilidad
Fallas con el sistema operativo(Que no esté actualizado o le faltan componentes)	A.     Limpieza de registro  y los archivos temporales.         B.     Restaurar el sistema.
Problemas con actualización del sistema operativo.	A.     Actualizar el sistema operativo que más le conviene

Solucion de Problemas del Hardware de manera remota

Solución de Problemas del Hardware de Manera Remota.

1.- La PC no reconoce el mouse o el teclado

     Solucion: Verificar si los puertos de                        los periféricos funcionan correctamente.

2.-La PC emite sonidos 

     Solucion: El problema depende de numero de          pitidos que emite la PC.

 

3.- Pantalla borrosa o pantalla azul.

     Solucion: Apaga y enciende la computadora.            Recarga el controlador de tu monitor.

4.-El monitor enciende pero no se ve nada en la pantalla y se escuchan "beeps"

     Solucion: Revisar que la tarjeta de ideo este            bien colocada (quitarla y volverla a poner)

5.-La computadora se reinicia automáticamente o se apaga.

    Solucion: Verificar el funcionamiento de la             fuente, cable power luz de la lectora y disquera.

6.- El ordenador se bloque con frecuencia.

     Solucion: Revisar los puentes de velocidad del        microprocesador.

7.-Manda un mensaje de error de insuficiente memoria para trabajar.

    Solucion: Vacuna tu equipo instala un antivirus y mantenlo actualizado.

8.-El sistema falla después de estar tiempo funcionando.

    Solución: comprobar si el cale de alimentación esta bien conectado al enchufe.

   

Ejecutar aplicaciones Remotamente

Ejecutar aplicaciones Remotamente.

windows cuenta con ciertos ´programas o utilidadez para facilitar la vida de los implementadores y administradores de sistemas, existe uno en especial llamado PSEXEC.EXE. Es un ejecutable muy sencillo y ala vez muy potente. PSXEC permite ejecutar aplicaciones en ordenadoras de forma remota. Funciona por una linea de comandos sencillo con sintaxis muy faciles. Por ejemplo, para renombrar un dominio, hay que ejecutar la Microsoft Damain Rename Tools en todos los controladores de dominio, lo que hacemos es: 

 1.-Abrir la consola de command en un equipo remoto con PSXEC: psexec\\DomainController1 rendom/list 

   Puedes tambien especificar usuario y contraseña en el caso de que el usuario local no tenga permisos para ejecutar la aplicacion, ya que PSXEC  utilisa las credenciales del usuario logado en la maquina de destino: PSXEC\\PCNAME.

Características de TeamViewer

Características de TeamViewer

Multiplataforma

Multiplataforma de PC a PC, de móvil a PC, y de PC a conexiones móviles compatibles con Windows, Mac OS, Linux, Chrome OS, iOS, Android, Windows App y BlackBerry.

 

Máxima compatibilidad

TeamViewer funciona en un amplio espectro de plataformas, siendo el sistema de software más vanguardista desde la técnica hasta los sistemas operativos más antiguos.

Sin configuración

Empiece a usar TeamViewer de inmediato. TeamViewer funciona incluso detrás de firewalls y detecta automáticamente cualquier configuración proxy.

 

Fácil de entender

Disfrutar de una interfaz de usuario avanzada, ordenada de forma clara, sencilla, de manejo rápido y fácil de operar.

Alto rendimiento

Conexión y enrutamiento inteligente, uso eficiente del ancho de banda, transmisiones rápidas de datos y ajustes automáticos de calidad que garantizan una experiencia de usuario optimizada.

 

Gran seguridad

TeamViewer emplea el intercambio de claves públicas/privadas RSA 2048, codificación de sesión AES (256 bits) de punto a punto, contraseñas aleatorias para acceso puntual, autenticación opcional de dos factores y control de acceso mediante listas blancas y negras.

Internacional

TeamViewer está disponible en más de 30 idiomas y es compatible con teclados internacionales, lo que lo convierte en la solución ideal para utilizarlo en todo el mundo.

 

Gratis para pruebas y Uso personal

Pruebe TeamViewer de forma gratuita sin tener que facilitar ninguna información personal. También puede utilizar el software en casa para uso particular de forma gratuita.

Riesgo del Soporte Técnico Remoto

Riesgo del Soporte Técnico Remoto.

Creación del manual de Usuario.

Creación del manual de Usuario.

 Acerca del software 

TeamViewer es una aplicación intuitiva, rápida y segura para el control remoto del ordenador y las reuniones en línea. Como solución todo en uno, TeamViewer puede utilizarse: l Para ofrecer soporte remoto a compañeros, amigos o clientes. l Para establecer una conexión entre ordenadores con distintos sistemas operativos. TeamViewer se ejecuta bajo Windows, Mac OS, Linux o Google Chrome OS. l Para administrar servidores y estaciones de trabajo de Windows. Es posible ejecutar TeamViewer como un servicio de sistema de Windows. Esto le permite acceder a su ordenador antes incluso de iniciar sesión en Windows. l Para conectarse desde dispositivos móviles Android, iOS, Windows Phone o BlackBerry a ordenadores Windows, Mac o Linux. l Para compartir su escritorio en reuniones, presentaciones o trabajos en equipo. l Para conectarse a su ordenador de casa cuando está fuera y trabajar con documentos, consultar el correo electrónico o descargar imágenes desde su ordenador para su edición. l Para conectarse a su ordenador del trabajo cuando está fuera (por ejemplo, si necesita información importante durante un viaje de negocios). l Conéctese a dispositivos Android y iOS para proporcionar soporte a estos. l Supervise su sistema con las comprobaciones integradas de mantenimiento del sistema y con ITbrain para supervisión remota y seguimiento de activos. TeamViewer puede comunicarse a través de las barreras de firewalls, routers NAT y proxys sin necesidad de una configuración especial. 1.2 Acerca del manual Este manual describe cómo utilizar TeamViewer para controlar un ordenador de forma remota. 1 Acerca de TeamViewer TeamViewer11 Manual – Control remoto www.teamviewer.com Página 5 de 121 1 Acerca de TeamViewer Salvo que se indique lo contrario, las funciones descritas siempre se refieren a la versión completa de TeamViewer para Microsoft Windows. Las instrucciones asumen que ya tiene instalada en su ordenador la versión completa de TeamViewer. Si necesita ayuda con la instalación del programa, consulte primero el Apartado 12, página 94. Para obtener ayuda con las funciones de reunión de TeamViewer, lea el Manual de TeamViewer, apartado Reuniones aparte, disponible en nuestra página web. Las versiones para Mac OS y Linux son casi idénticas a la de Windows, aunque algunas de las funciones todavía no están disponibles. Utilice nuestras versiones de evaluación gratuitas para conocer las distintas funciones y póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia si necesita más ayuda. Mac OS, iPhone y iPad son marcas comerciales de Apple Inc. Linux® es una marca comercial registrada de Linus Torvalds en EE. UU. y en otros países. Android es una marca comercial de Google Inc. Windows, Microsoft y Outlook son marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation en EE. UU. y en otros países. Con el objetivo de simplificar, este manual se refiere a los sistemas operativos Microsoft® Windows® XP, Microsoft® Windows® Vista, Microsoft® Windows® 7, Microsoft® Windows® 8 y Microsoft® Windows® 10 simplemente como «Windows».

 Cómo funciona TeamViewer 

Si se imagina una conexión de TeamViewer como una llamada telefónica, la ID de TeamViewer sería el número de teléfono con el que es posible conectar con todos los clientes de TeamViewer. Los ordenadores con TeamViewer y los dispositivos móviles que ejecutan TeamViewer quedan identificados por una ID global única. Esta ID se genera automáticamente durante el primer inicio de TeamViewer basándose en las características del hardware, y no se modificará posteriormente. Todas las conexiones de TeamViewer están encriptadas y protegidas frente al acceso por parte de terceros. Para obtener información técnica detallada acerca de las conexiones, la seguridad y la privacidad de los datos en TeamViewer, consulte la declaración de seguridad en nuestra página web, en https://teamviewer.com/products/security.aspx.

Descripción de la ventana principal de TeamViewer 

La ventana principal de TeamViewer se divide en dos pestañas: Control remoto y Reunión. 

La pestaña Control remoto

La pestaña Control remoto se divide en las siguientes áreas: Permitir el control remoto En esta área encontrará su ID de TeamViewer y su contraseña temporal. Si comparte esta información con alguien, este podrá conectarse a su ordenador. Al hacer clic en el icono del campo Contraseña aparecerá un menú contextual para cambiar la contraseña aleatoria o para copiarla al portapapeles (función copiar y pegar de Windows). Además, también puede definir una contraseña personal. Nota: Desde el cuadro de diálogo Acceso no presencial, puede configurar TeamViewer para que se inicie automáticamente con Windows (servicio del sistema), asignar el dispositivo a su cuenta y elegir una contraseña personal. De este modo podrá acceder a su ordenador en cualquier momento mediante TeamViewer. Controlar un ordenador remoto Para controlar un ordenador de forma remota, introduzca su ID en el cuadro combinado ID de asociado. Además, existen varios modos de conexión: l Control remoto: controle el ordenador de su asociado o trabajen juntos en un solo ordenador. l Transferencia de archivos: transfiera archivos desde o al ordenador de su asociado. l VPN: cree una red privada virtual con su asociado.}

 

Establecer una conexión con TeamViewer

Este apartado describe cómo crear mediante sencillos pasos una sesión de control remoto. El proceso de establecer una conexión para una sesión VPN o de transferencia de archivos es el mismo. Para obtener información sobre otras opciones de establecimiento de conexión y otras funciones, consulte el Apartado 7, página 29, Apartado 7.3, página 31 y Apartado 10, página 73.

 Para conectarse con un asociado para una sesión de control remoto, siga estos pasos: 

1. Inicie TeamViewer. 

2. Haga clic en la pestaña Control remoto. 

3. Solicite a su asociado que inicie la versión completa de TeamViewer o TeamViewer QuickSupport (ver el apartado 11.2 , página 86).

4. Solicite a su asociado que le facilite su ID de TeamViewer y su contraseña. 

5. Introduzca la ID de su asociado en el cuadro combinado ID de asociado. 

6. Haga clic en el botón de opción Control remoto. 

7. Haga clic en el botón Conectar con asociado. Se abrirá el cuadro de diálogo Autenticación de TeamViewer. 

8. Introduzca la contraseña del ordenador remoto.

9. Haga clic en Iniciar sesión. 

10. Ya está conectado al ordenador de su asociado. 

Instalación y Desintalación

Instalación y Desintalación

Instalación de TeamViewer

1: Descarga TeamViewer

Desde tu PC con Windows, abre tu navegador y dirígete al sitio oficial del software desde aquí. En la pantalla principal, busca el menú Descargas y una vez dentro, en el margen superior, verás un botón con el logotipo y el nombre de Windows. Pincha sobre él y haz click en el botón que indica la última versión para que se inicie la descarga de la aplicación.

2: Instalación de la aplicación

Cuando se complete la descarga, haz doble click sobre el icono para iniciar el proceso de instalación. Entonces, aparecerá una pantalla de bienvenida a TeamViewer donde podrás seleccionar la opción de Instalar. Asegúrate de darle al botón que indica Privadamente / no comercial.

3: Configuración de TeamViewer

En la siguiente pantalla tendrás que determinar el tipo de instalación de TeamViewer. El asistente te preguntará si vas a querer acceder a tu ordenador remotamente, o por lo general, sólo lo querrás para conectarte a otros equipos. Si en este momento no lo tienes claro, mejor selecciona Sí, que es la opción con más variedad.

4: Identifica el ordenador

Ahora tendrás que meter algunos datos para identificar el ordenador para cuando quieras usar el servicio TeamViewer. Escribe en los apartados la información con la que se encuentre de manera inequívoca el equipo y define una contraseña para acceder a él.

5: Crea una cuenta

Ahora tendrás que crear una cuenta de TeamViewer. Escoge la opción de Deseo crear una cuenta de TeamViewer y teclea los datos que te pide la pantalla. Cuando termines, se mostrará la aplicación.

Para desinstalar TeamViewer

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   Ten en cuenta lo que se necesita para iniciar el proceso de desinstalación:
   

   • Guarda todas tus cosas personales y luego despídete de tu amigo en línea para finalizar la asistencia remota.
   • Reinicia y ejecuta el sistema en modo "Administrador".
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   Ahora deberías poder desinstalar exitosamente TeamViewer con uno de los dos métodos que siguen:
   

   • Opción uno: visita el menú Inicio de Windows y presiona Panel de Control >> Agregar o Quitar programas >> localiza el indeseado TeamViewer 8 y luego ejecuta "Desinstalar", que está en la lista de programas.
   • Opción dos: ve a la carpeta de instalación de TeamViewer, que suele estar en "Archivos de Programa" (si usas un usuario de un sistema operativo de 64 bits, entonces estará en x86), y ejecuta el archivo de desinstalación predeterminado, uninstall.
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   Para los usuarios de Windows 8, 7 o Vista, debes seleccionar "Sí" en la ventana de "Control de cuentas de usuario" para que prosiga el proceso de desinstalación.
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   Si necesitas soporte remoto o si quieres volver a usar TeamViewer más adelante, guarda los datos de configuración antes de presionar "Desinstalar".
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   Cierra la ventana cuando leas Desinstalación completa.
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   Completa o cierra la ventana de Comentarios para TeamViewer y reinicia la computadora.

Tipos de herramientas para el soporte en linea.

Tipos de herramientas para el soporte en linea.

Ammyy admin 

Es un software fiable de confianza y accesible para administración y asistencia remota, 

uso compartido de escritorios remotos y educación a distancia. 

Ventajas 

-  Permite  compartir  fácilmente  un  escritorio  remoto  o  controlar  un  servidor  por 

internet. 

-  Todos los datos se transfieren de forma segura 

-  Ahorro de tiempo y dinero 

-  Presentaciones en línea o impartir clases virtuales (Educación a distancia) 

-  Fácil de uso 

Desventajas 

-  Poco competitivo por ser sencillo y  poco sofisticado 

-  Requiere alta velocidad de transmisión  

Show my pc 

Se puede utilizar para ver el contenido de nuestra PC de cualquier lugar donde estemos 

podemos ver archivos abrir programas de manera remota. 

 Herramienta  que  una  vez  instalada  en  tu  PC  te  permitirá  que  entres  en  ella  desde 

cualquier  otra  PC  por  intermedio  de  una  web.  El  programa  no  necesita  instalación, 

usuario ni contraseña, simplemente cierra  la ventana de  la web cuando  lo  termines de 

usar y listo. 

Desventajas: 

-  La  persona  usuaria  no  tiene  acceso  directo  a  sus  contenidos,  ya  que  están 

guardados en un lugar remoto. 

-  El  usuario  no  tiene  acceso  al  programa,  por  lo  cual  no  puede  hacer 

modificaciones 

-  Si  el  servicio  de  Internet  no  está  disponible,  el  usuario  no  tendrá  acceso  al 

programa

LogmeIn 

Fundada en 2003 y con sede en Boston, Massachusetts , es un proveedor de software 

como servicio ( SaaS) y basados en la nube de servicios de conectividad remota para la 

colaboración,  la  gestión  de  tecnologías  de  la  información  (TI)  y  el  cliente  de 

compromiso.  

LogMeIn es una aplicación online que te permite trabajar de forma remota accediendo a 

tu ordenador de casa o el  trabajo desde otro ordenador en cualquier  lugar del mundo 

que te encuentres.  

Ventajas: 

 Control  remoto: Obtenga acceso en cualquier momento y en cualquier  lugar a 

programas  y  archivos  que  se  encuentran  en  sus  ordenadores  remotos  con 

Windows a través de Internet.  

 Transferencia de archivos: Tenga siempre acceso a los archivos que necesita, 

al  alcance  de  la  mano.  Transfiera  de  forma  fácil  y  segura  archivos  de  gran 

tamaño entre los ordenadores  

 Compartir archivos: Comparta archivos de gran tamaño de forma fácil y segura 

sin  tener  que  enviar  documentos  adjuntos  por  correo  electrónico,  utilizar 

protocolo de transferencia de archivos (FTP) o depender de unidades portátiles  

Wake  on  LAN:  Active  un  ordenador  remoto  que  se  encuentre  en  modo  de 

suspensión, o encienda uno que se encuentre apagado, directamente desde el 

navegador Web. Le permite ahorrar energía y  realizar el mantenimiento o  tener 

acceso a sus ordenadores remotos. 

Desventajas: 

-  La  persona  usuaria  no  tiene  acceso  directo  a  sus  contenidos,  ya  que  están 

guardados en un lugar remoto. 

-  El  usuario  no  tiene  acceso  al  programa,  por  lo  cual  no  puede  hacer 

modificaciones 

-  Si  el  servicio  de  Internet  no  está  disponible,  el  usuario  no  tendrá  acceso  al 

programa 

Crossloop 

Es una excelente herramienta  con  la que  puedes  acceder  y manejar el ordenador de 

otro usuario a través de Internet. 

Ventajas: 

-  Podemos resolver problemas de otras personas a distancia y de manera visual 

-  Permite  la  transferencia  de  archivos  desde  la  computadora  local  a  la  remota  y 

viceversa. 

-  El nivel de seguridad es bastante alto 

-  A través de las cuentas gratuitas en Crossloop, podríamos mantener un historial 

de  las  sesiones  realizadas,  problemas  resueltos,  clientes  satisfechos  con  el 

soporte brindado, y más. 

-  Totalmente gratuito 

Desventajas: 

 La conexión se realiza únicamente con dos computadoras. 

 Funciona exclusivamente con Internet, es decir no con redes LAN

Zsoporte 

Es  un  programa  que  le  permite  controlar  ordenadores  a  través  de  internet,  así  como 

transferir  archivos  y  chat.   Es  fácil,  rápido  y  no  requiere  instalación.  Simplemente 

descargar y ejecutar. 

Requerimientos mínimos de instalación: 

 – Sistemas operativos Windows XP, Windows Vista, Windows 7.

 – PC IBM® o 100 % compatible. 

 – Intel Pentium IV o superior. 

 – 256 Mb de RAM. 

 – 64 Mb de espacio de disco disponible para instalación. 

 – Monitor de resolución super VGA (800 × 600) o superior. 

Ventajas: 

-  Alta velocidad de comunicación 

-  Sin instalación 

-  Gestión de múltiples computadoras al mismo tiempo 

Desventajas: 

-   Solo se puede usar por vía internet 

 Ultra VNC (uVNC) 

VNC  son  las  siglas  en  inglés  de  Virtual  Network  Computing  (Computación  en  Red 

Virtual). 

VNC es un programa de software libre basado en una estructura cliente-servidor el cual 

nos  permite  tomar  el  control  del  ordenador  servidor  remotamente  a  través  de  un 

ordenador cliente. También llamado software de escritorio remoto. 

En la enseñanza VNC sirve para que el profesor comparta su pantalla con los alumnos, 

por ejemplo en un  laboratorio. También puede usarse para que un  técnico ayude a un 

usuario inexperto, el técnico ve remotamente el problema que reporta el usuario. 

Goto Assist

Es una herramienta basada en la nube para soporte de TI equipos y organizaciones de 

apoyo al cliente. Desde 2012, GoToAssist se ha compuesto de 3 módulos integrados - 

Soporte  remoto, vigilancia  y servicio de gestión de escritorio. GoToAssist  fue  lanzado 

originalmente  en  2000  como  la  primera  herramienta  de  soporte  remoto  a  través  de 

Internet. Permita  a  los  usuarios  acceder  y  controlar  ordenadores  remotos  y  otros  dispositivos 

conectados a Internet con el fin de proporcionar apoyo técnico. La solución permite una 

vista de escritorio de un ordenador host para ser manipulado desde un equipo cliente. 

Las dos máquinas están conectadas a través de una red TCP / IP (protocolo de control 

de transmisión / protocolo de internet). 

TeamViewer

                                         

TeamViewer es un software cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores. Existen versiones para los sistemas operativos Microsoft Windows, Mac OS X,^1 2 Linux,³ iOS,⁴ Android,⁵ Windows Phone 8, Windows RT y BlackBerry.También es posible el acceso a un equipo remoto mediante un navegador web.⁶ Aunque el principal cometido de la aplicación es el control remoto, también incluye funciones de trabajo en equipo y presentación.⁷

TeamViewer GmbH fue fundada en el año 2005 en Uhingen (Alemania). Actualmente es propiedad de GFI Software.

El software puede usarse instalándolo en el sistema, aunque la versión 'Quick Support' puede ejecutarse sin necesidad de instalación.⁸ Para conectarse a otro equipo, ambos deben estar ejecutando TeamViewer. Para su instalación, requiere acceso de administrador, pero una vez instalado puede ser usado por cualquier usuario del ordenador.

Cuando se inicia en un equipo, el programa genera una ID y una contraseña (también permite que el usuario establezca su propia contraseña). Para establecer una conexión entre un equipo local y otro remoto, el usuario del equipo local debe ponerse en contacto con el otro y este debe indicarle la ID y la contraseña. Una vez hecho esto, se introducen en el programa TeamViewer que se está ejecutado en el ordenador local.⁹

Para comenzar una reunión en línea, el ponente proporciona la ID de dicha reunión a los participantes. Estos se unen a la sesión utilizando la versión completa del programa, o accediendo a la versión para navegador web¹⁰ mediante dicha ID. También es posible programar una reunión con antelación.