Soporte Técnico Remoto

2.-Controla equipos de manera remota

Soporte Técnico Remoto

Es una forma de soporte técnico, donde un técnico se conecta a un ordenador o a otro aparato conectado a internet mediante un paquete de software que permite el control remoto.

Este servicio es una forma de soporte mas eficiente, económico y rápido que las formas de soporte tradicional.

El Soporte Técnico remoto consiste en brindar ayuda y dar soluciones a clientes a través de acceso remoto, en está modalidad el técnico no tiene necesidad de ir hasta su hogar para reparar un equipo, basta con hacer una conexión remota y el técnico repara desde las instalaciones de la empresa la mayoría de los errores o dificultades con las que los clientes puedan enfrentarse.

El soporte técnico incluye: video llamadas entre el cliente y el técnico, llamadas telefónicas, chats, mensajes de texto. El cliente puede llamar a un técnico para pedir ayuda o despejar dudas en cualquier momento durante todo el día o la noche dependiendo del tipo del contrato.

Ventajas del Soporte Técnico Remoto.

1.  Se reduce el impacto de las distancias geográficas y físicas entre personal de soporte y usuario final ‡ 
2. Se puede hacer difusión simultánea de capacitación y resolución de problemas comunes. ‡ 
3. Se puede hacer transferencias de datos en caso de requerirlo. ‡ 
4. Se registran los problemas y estos ingresan a una base de conocimiento que reducirá el tiempo invertido en la siguiente vez que se presente un problema similar.

Desventajas del Soporte Técnico Remoto.

1. Si no se tiene una planificación adecuada de los soportes, los mismos pueden saturar el canal de comunicación. 
2. Reduciendo la productividad de la empresa. ‡ 
3. Tiene un grado de ayuda limitado a problemas de software y de capacitación del usuario. 
4. En caso de daños de hardware el soporte remoto no puede ser utilizado. ‡ 
5. Invade la privacidad de los usuarios a los cuales se da el soporte. ‡ Se deben considerar políticas de seguridad de la red para evitar uso inadecuado (inversión de recursos.)