TÉCNICAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

TÉCNICAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

Al realizar las llamadas

1. Tener todos los elementos a la mano.
2. Presentarse, ser claro y directo con el motivo de la llamada.
3. Nunca dejar de ser cortes.
4. Brindarle la información correcta y completa.
5. Contestar inquietudes coherentemente.
6. Agradecerle su atención.

Al recibir las llamadas:

1. Contestar el teléfono lo mas antes posible.
2. Responder con un saludo, seguido del nombre de la empresa y del nombre de la persona que recibe la llamada.

Principales técnicas:

1. Saber preguntar.
2. Saber escuchar.
3. Saber interpretar.

Formas incorrectas:

1. Saludar con un "Hola".
2. Interrumpir cuando un cliente esta hablando.
3. Hablar rápido, en una forma no entendible.
4. No se debe tutear al cliente.
5. No discuta con el cliente sobre algún tema.
6. No deje esperando al cliente por mas de 40 segundos en llamada en espera.