Temario

TEMARIO: Modulo III

Proporciona soporte técnico presencial o a distancia al software de aplicación y hadware de acuerdo con los requerimientos del usuario.

Submodulo II

Brinda Soporte Técnico a Distancia

1.- Brinda soporte telefónicamente

1.1 Modelos de comunicación

1.2 Técnicas de atención telefónica

1.2.1 Comunicación profesional

1.2.2 Estrategias para la comunicación

1.2.3 Recomendaciones para una buena atención telefónica

1.3 Soporte técnico al hadware

1.3.1 Fallas mas comunes del hadware

1.3.2 Diagnóstico de fallas

1..3.3 Soluciones a las fallas del hadware

1.4 Soporte Técnico al software

1.4.1 Fallas mas comunes del software

1.4.2 Diagnóstico de fallas

1.4.3 Soluciones a las fallas del software

2.- Controla equipos de manera remota

2.1 Soporte técnico remoto

2.2 Tipos de herramientas para el soporte en linea

2.3 Software para realizar soporte técnico a distancia

2.3.1 Instalación y desinstalación

2.3.2 Utilización.

2.3.3 Características 

2.3,4 Creación de manual de usuario

2.4 Riesgo del soporte técnico remoto

2.5 Ejecutar aplicaciones remotamente

2.6 Solución de problemas del software de manera remota

2.7 Solución de problemas del hadware de manera remota 

2.8 Seguridad para el soporte técnico remoto

3.- Elabora bitácoras de control de soporte 

3.1 Tipos de bitácoras de soporte técnico a distancia 

3.2 Creación y elaboración de bitácoras de soporte técnico a distancia

3.2.1 Soporte técnico a distancia al hadware 

3.2.2 Soporte técnico a distancia al software

3.2.3 Mixto

3.3 Creación de bitácoras de soporte técnico a distancia digital

3.4 Organización de bitácoras